Používaním našich služieb a registráciou herného účtu v Merkur Casino výslovne súhlasíte s týmito obchodnými podmienkami a všetkými súvisiacimi pravidlami. Zaväzujeme sa prevádzkovať bezpečné a plne regulované herné prostredie v súlade s českou legislatívou. Transparentnosť a férovosť sú pre nás základom dlhodobej dôvery hráčov. Tieto podmienky tvoria záväznú zmluvu medzi vami a nami. Odporúčame, aby ste si ich pred začiatkom hry pozorne preštudovali.
Registrácia účtu a overenie totožnosti
Na využívanie našich služieb je potrebná registrácia a následné overenie účtu. Účasť na hazardných hrách je povolená len osobám starším ako 18 rokov. Služby prevádzkujeme výhradne na území Českej republiky na základe licencie vydanej Ministerstvom financií Českej republiky. Osoby z iných jurisdikcií alebo osoby, ktorým je účasť na hazarde zakázaná, nesmú naše služby využívať.
Registrácia prebieha v niekoľkých krokoch. Najprv si na webe zvolíte online registráciu a vyplníte osobné údaje – meno, priezvisko, rodné číslo alebo dátum narodenia, adresu a kontaktné údaje – presne podľa požiadaviek českej legislatívy pre hazardné hry. Následne si nastavíte herné limity a udelíte potrebné súhlasy. Limity sa týkajú vkladov, prehier aj času hrania. Po dokončení dočasnej registrácie je potrebné overiť identitu, aby sa účet stal trvalým.
Požadované doklady a proces KYC
Overenie totožnosti vykonávame osobne na pobočke či partnerskom mieste, alebo online prostredníctvom bankovej identity či nahraním dokladov. Pri plne overenom účte vyžadujeme platný občiansky preukaz alebo cestovný pas. Ďalej je potrebné doložiť platobnú metódu – spravidla bankový účet vedený na rovnaké meno. Overenie platobnej metódy zvyčajne prebieha prvým vkladom alebo samostatným potvrdením účtu.
Bez dokončeného overenia nie je možné vykonávať výbery ani naplno využívať všetky funkcie účtu. Účet musí zostať aktívny iba pre jednu fyzickú osobu. Všetky údaje musia byť pravdivé a aktuálne. V prípade zmien ste povinní nás bezodkladne informovať. Ak máte s overením ťažkosti, môžete sa obrátiť na našu zákaznícku podporu.
Vklady, výbery a finančné pravidlá
Všetky peňažné operácie na našom účte podliehajú prísnym pravidlám a kontrole. Prijímame vklady a vyplácame výhry iba prostredníctvom schválených platobných metód. Medzi najčastejšie využívané spôsoby patrí bankový prevod cez české banky, platobné karty Visa a Mastercard vydané českými bankami a online bankové platobné brány českých peňažných ústavov.
Vklady musia vždy pochádzať z platobných prostriedkov vedených na vaše meno. Používanie cudzích účtov, kariet tretích osôb alebo anonymných metód je zakázané. Rovnaké pravidlo platí aj pre výbery – prostriedky posielame výhradne na overený účet alebo metódu patriacu majiteľovi herného účtu. Tým chránime vás aj nás pred zneužitím a plníme povinnosti v oblasti boja proti praniu špinavých peňazí.
Základné zásady AML a podmienky výberu
V rámci opatrení proti praniu peňazí si vyhradzujeme právo požadovať dodatočné doklady o pôvode prostriedkov, najmä pri vyšších sumách alebo pri neštandardnom správaní účtu. Transakciu môžeme pozastaviť až do úspešného overenia. Výber je možný až po dokončení úplného overenia totožnosti a platobnej metódy. Spracovanie výberov prebieha v primeranej lehote v závislosti od zvolenej metódy a interných kontrol.
Neumožňujeme prevody prostriedkov medzi hernými účtami. Akýkoľvek pokus o obchádzanie týchto pravidiel môže viesť k zadržaniu prostriedkov a ukončeniu spolupráce. Odporúčame vám vždy dôkladne kontrolovať limity, ktoré ste si nastavili pri registrácii, a priebežne ich aktualizovať podľa svojich možností. Pre bližšie informácie k platobným metódam nás môžete kontaktovať prostredníctvom dostupných kanálov podpory.
Všeobecné pravidlá bonusov a promoakcií
Bonusy a propagačné ponuky poskytujeme za jasne stanovených podmienok. Naša uvítacia ponuka spočíva v pripísaní 333 free spinov po vklade minimálne 500 Kč. Podmienkou je, že prvý vklad vo výške aspoň 500 Kč raz pretočíte (objem stávok 500 Kč) na výherných automatoch s výnimkou ruletových hier. Po splnení tejto podmienky sú free spiny pripísané na vybrané hry Tech4Bet.
Každý bonus podlieha stávkovým požiadavkám a ďalším obmedzeniam uvedeným pri konkrétnej ponuke. Počas plnenia podmienok platí maximálna výška stávky na jednu hru – prekročenie tohto limitu môže mať za následok zrušenie bonusu a súvisiacich výhier. Bonus je viazaný na konkrétny účet a nie je možné ho prevádzať.
Zneužitie bonusov a naše práva
Za zneužitie považujeme najmä vytváranie viacerých účtov s cieľom opakovane čerpať rovnakú ponuku, používanie neférových stratégií, collusion alebo akékoľvek konanie, ktoré porušuje zmysel promoakcie. V takýchto prípadoch si vyhradzujeme právo bonus aj súvisiace výhry odobrať, účet pozastaviť alebo trvalo uzavrieť. Máme tiež právo bonus kedykoľvek odobrať, ak dôjde k technickej chybe, porušeniu podmienok alebo ak si to vyžadujú regulatorné dôvody.
Pred aktiváciou akejkoľvek ponuky si vždy pozorne prečítajte jej špecifické podmienky. Ak si nie ste istí výkladom pravidiel, radi vám ich vysvetlíme prostredníctvom zákazníckej podpory. Bonusy sú doplnkovou službou a ich poskytnutie nie je nárokové.
Zakázané činnosti a uzavretie účtu
Aby sme udržali férové a bezpečné prostredie, určité aktivity prísne zakazujeme. Patrí sem zakladanie a prevádzkovanie viacerých herných účtov jednou osobou, používanie VPN, proxy alebo iných nástrojov na obchádzanie geografických obmedzení, podvody, pranie peňazí, collusion s inými hráčmi, využívanie softvérových botov či automatizovaných systémov a akékoľvek manipulácie s hrami alebo výsledkami.
Zakázané je aj poskytovanie nepravdivých údajov pri registrácii, zneužívanie chýb systému a pokusy o neoprávnený prístup k účtom iných hráčov. Porušenie týchto pravidiel považujeme za závažné. V takom prípade môžeme účet okamžite pozastaviť, zablokovať prostriedky a po prešetrení účet trvalo uzavrieť. Zadržané prostriedky môžu byť v súlade s právnymi predpismi zadržané alebo vrátené podľa výsledku šetrenia.
Účet môžete uzavrieť aj vy sami – stačí nás kontaktovať. My si vyhradzujeme právo účet uzavrieť aj v prípade dlhodobej neaktivity, porušenia podmienok alebo na základe rozhodnutia regulatorného orgánu. O takomto kroku vás spravidla informujeme, ak to okolnosti dovolia.
Licencia, jurisdikcia a riešenie sporov
Hazardné hry prevádzkujeme na základe licencie udelenej Ministerstvom financií Českej republiky. Celá naša činnosť sa riadi právnym poriadkom Českej republiky. Tieto obchodné podmienky a všetky spory z nich vyplývajúce sa riadia českým právom.
V prípade sťažnosti alebo sporu nás najprv kontaktujte prostredníctvom oficiálnych kanálov zákazníckej podpory – e-mailom, telefonicky na kontaktoch uvedených v dokumentoch spoločnosti alebo cez online formulár na našom webe. Snažíme sa každú záležitosť riešiť rýchlo a férovo. Ak sa nepodarí dosiahnuť dohodu, môžete sa obrátiť na príslušné české orgány dohľadu, najmä na Ministerstvo financií Českej republiky ako licenčný a dozorný orgán.
Tieto podmienky môžeme v odôvodnených prípadoch aktualizovať. O podstatných zmenách vás budeme informovať vhodným spôsobom. Ďalším používaním služieb po zverejnení zmien vyjadrujete súhlas s ich znením. Na návrat na hlavnú stránku alebo získanie ďalších informácií použite menu nášho webu.